İptal ve iade koşulları
Siparişinizi nasıl iptal edersiniz, ürünü nasıl iade edersiniz ve paranız ne zaman hesabınıza döner.
1. Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletin ya da +90 212 454 11 40 numarasını arayın.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal yerine cayma hakkı hükümleri uygulanır; ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başlatılır.
2. Cayma hakkı süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren işler.
3. İade adımları
- [email protected] adresine sipariş numarası, ürün adı ve iade nedeninizi yazın.
- Aynı gün içinde tarafınıza iade kodu ve anlaşmalı kargo bilgisi gönderilir.
- Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyin.
- Paketi iade kodu ile anlaşmalı kargo şubesine teslim edin; ödeme yapmanız gerekmez.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir ve size bilgi verilir.
4. İade bedelinin ödenmesi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve ödediğiniz teslimat masrafı ödeme yaptığınız kartın bağlı olduğu hesaba iade edilir. Bankanızın kartınıza yansıtma süresi 1–5 iş günü sürebilir; bu süre satıcının kontrolünde değildir.
5. İadesi kabul edilmeyen durumlar
- Hijyen gerekçesiyle ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler: kullanılmış paspas başlıkları, yer bezleri, açılmış evcil hayvan mama ve tuvalet ürünleri.
- Kullanım hatası, düşürme, darbe, aşırı ısı veya uygun olmayan deterjan kullanımı sonucu zarar görmüş ürünler.
- Faturası veya kutu içeriği eksik gönderilen ürünler.
Bu istisnalar ürünün ayıplı olması hâlinde uygulanmaz. Ayıplı üründe ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınız saklıdır.
6. Hasarlı veya yanlış ürün
Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Yanlış ya da hasarlı ürün gönderildiyse fotoğraflarla birlikte 48 saat içinde bize yazın; kargo bedeli tarafımıza ait olacak şekilde ürün değiştirilir.
7. Garanti
Tüm ürünler ithalatçı veya üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ürün sayfasında belirtilir ve fatura tarihinden itibaren başlar. Garanti belgesi ve fatura, garanti hizmetinden yararlanmak için saklanmalıdır.
Satıcı bilgileri
| Ticari unvan | Requesatest |
|---|---|
| MERSİS numarası | 0621-0969-4300-0019 |
| D-U-N-S numarası | 502764930 |
| Adres | Y. Doğan Osmangazi Mah., Bahçelievler Sok. No: 8, Sancaktepe / İstanbul |
| Telefon | +90 212 454 11 40 |
| E-posta | [email protected] |
| İnternet sitesi | requesatest.com |