Sıkça sorulan sorular
Sipariş vermeden önce ve sonra en çok sorulan konuları başlıklar hâlinde topladık.
Sipariş ve ödeme
Ürün sayfasında adedi seçip “Sepete ekle” düğmesine basın. Sepet sayfasında adetleri değiştirebilir, ürün çıkarabilirsiniz. “Siparişi tamamlayın” adımında teslimat ve fatura bilgilerinizi, ardından kart bilgilerinizi girip ödemeyi tamamlarsınız. Üyelik zorunlu değildir.
Kredi ve banka kartı ile ödeme kabul ediyoruz (Visa, Mastercard, Troy). Bağlantı SSL ile şifrelenir; kart numaranız ve güvenlik kodunuz sunucularımızda saklanmaz, siparişte yalnızca kartın son 4 hanesi görünür.
Evet. Sitede gördüğünüz tüm fiyatlar KDV dahildir. Kargo ücreti fiyata dahil değildir; ödeme adımında ayrı satır olarak gösterilir.
Evet. Ödeme adımında fatura tipini “Kurumsal” seçip ticari unvan, vergi dairesi ve 10 haneli vergi kimlik numarasını girmeniz yeterlidir.
Kargoya verilmeden önce iptal talebinizi telefonla veya e-posta ile iletebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra cayma hakkı süreci işletilir.
Teslimat ve kargo
Kargo her siparişte ücretlidir ve sepet tutarından bağımsızdır: standart teslimat 149,90 ₺, hızlı teslimat 279,90 ₺. Ücretsiz kargo uygulamamız bulunmamaktadır.
Hafta içi 15:00’a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Cumartesi 13:00’tan sonraki ve pazar günü verilen siparişler pazartesi sevk edilir.
İstanbul içi genellikle 1 iş günü, diğer iller 2–4 iş günüdür. Hızlı teslimatta İstanbul içi ertesi gün, diğer iller 1–2 iş günüdür.
Hayır. Yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere gönderim yapıyoruz. Adres formunda yalnızca Türkiye illeri ve 5 haneli Türkiye posta kodları kabul edilir.
Sipariş kargoya verildiğinde takip numarası e-posta adresinize gönderilir. Numarayı kargo firmasının sitesinde sorgulayabilirsiniz.
İade ve değişim
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir. Gerekçe belirtme zorunluluğunuz yoktur. İade adresi ve süreci aynı gün tarafınıza iletilir.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünü anlaşmalı kargo firmamızla göndermeniz hâlinde iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firması tercih ederseniz gönderim ücreti size aittir.
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.
Hijyen gerekçesiyle ambalajı açılmış evcil hayvan ürünleri ile kullanılmış paspas başlıkları ve yer bezleri, ürün ayıplı değilse iade alınamaz. Ayrıntılar iptal ve iade koşulları sayfamızdadır.
Ürünler ve garanti
Pişirme kapları kategorisindeki ürünlerin tamamı, aksi ürün açıklamasında belirtilmedikçe indüksiyon dahil tüm ocak tiplerinde kullanılabilir. Her ürünün teknik özellikler tablosunda ocak uyumu ayrıca yazılıdır.
Ürüne göre değişir ve teknik özellikler tablosunda belirtilir. Bambu ve ahşap parçaların elde yıkanmasını öneririz.
Evet. Paspas yedek başlıkları ve yer bezleri “Paspaslar, Yedekler ve Bezler” kategorisinde ayrı ürün olarak listelenir.
Satılan tüm ürünler ayıplı mal hükümlerine tabidir ve üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ürün grubuna göre değişir; kutu içindeki garanti belgesini saklamanızı öneririz.
Sorunuzun yanıtı burada yok mu?
Hafta içi 09:00 – 13:00 / 15:00 – 19:00 saatleri arasında telefonla ulaşabilirsiniz.